第1招 妥善安排會面(miàn)的約定
　　—I would like to make an appointment with Mr. Lee. 
　 當你計劃到海外出差,順道(dào)拜訪客戶時,必須先以書信通知對(duì)方.出國(guó)以前再以Telex或電話向(xiàng)對(duì)方确認訪問的日期和目的.如果是臨時決定的拜訪,也要通過(guò)對(duì)方的秘書安排,告訴她I would like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和李先生約見一次.）讓對(duì)方對(duì)你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　 第2招 向(xiàng)溝通對(duì)手表示善意與歡迎 
　 --I will arrange everything. 
　 如果溝通是由你發(fā)起(qǐ)，提供對(duì)手一切的方便，能(néng)使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當你的溝通對(duì)手是遠道(dào)而來的，你熱心地告知他：“I will arrange
everything." (我會安排一切。）不但表現出你的誠意，也能(néng)使他在不必顧慮食宿等瑣事(shì)的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。

　 第3招 溝通進(jìn)行中應避免幹擾 
　 —No interruptions during the meeting! 
　 如果溝通的地點是在你的公司，那麼(me)請叮咛你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的幹擾。因爲過(guò)份的幹擾會影響溝通的意願和熱忱。

　 第4招 遵守禮儀 
　 --Behave yourself! 
　 溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好(hǎo)的儀态，這(zhè)樣(yàng)可以增加人們對(duì)你的好(hǎo)感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話時左顧右盼，都(dōu)足以使人對(duì)體産生不良的印象，而減低與你洽談的興緻。

第5招 适時承認自己的過(guò)失 
　 --It is my fault. 
　 如果你明顯地犯了錯，并且對(duì)别人造成(chéng)或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I am sorry. It is my fault."（對(duì)不起(qǐ)，是我的錯。）通常能(néng)夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能(néng)稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，隻能(néng)火上加油，擴大事(shì)端。

　 第6招 抱怨不是無理取鬧 
　 —I have a complaint to make. 
　 以激憤的語氣向(xiàng)人抱怨某事(shì)，很可能(néng)令人心生反感，而使結果适得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著(zhe)實令人懊惱。但是生氣并不能(néng)解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對(duì)方 "I have a complaint to make.”（我有怨言。）然後(hòu)告訴他所發(fā)生的事(shì)。

　 第7招 資料須充實完備 
　 —We have a pamphlet in English. 
　 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English．"（我們有英文的小冊子。）或 "Please take this as a sample"（請將(jiāng)這(zhè)個拿去當樣(yàng)品。）時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和産品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面(miàn)，便能(néng)有問必答。這(zhè)在商務溝通上是非常有利的。

　 第8招 緩和緊張的氣氛 
　 --How abouta break？ 
　 當會議因冗長(cháng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能(néng)在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對(duì)方必能(néng)欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當你們再回到會議桌時，也能(néng)以清晰的思路繼續溝通。

第9招 做個周到的主人 
　 —You can use our office equipment if necessary. 
　 如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應向(xiàng)溝通對(duì)手提供舒适的場所以外，更應該盡量配合對(duì)手，向(xiàng)他提供有助于溝通進(jìn)行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。）協助對(duì)手對(duì)溝通内容做正确的衡量，其結果可能(néng)也是對(duì)己方極爲有利的。

　 第10招 詢問對(duì)方的意見 
　 —What is your opinion? 
　 每個人都(dōu)希望自己的意見受到重視。當你和他人進(jìn)行溝通時，除了說出自己的想法以外，随時可加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“ I would like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對(duì)這(zhè)個問題的看法。）不但讓對(duì)方感覺受到重視，更能(néng)使你們因思想的交流而逐漸達成(chéng)協議。

　 第11招 清楚地說出自己的想法與決定 
　 —I think I should call a lawyer. 
　 如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對(duì)方聽得滿頭霧水，說不定還(hái)會讓對(duì)方認爲你對(duì)實際情形根本不了解，而失去和你溝通的興緻。試想假如你在向(xiàng)警察描述車禍的發(fā)生時，不能(néng)提醒他“I had theright-of-way."（我有優先行駛權。）或沒(méi)告訴他“ I think I should call a lawyer."（我想我該叫(jiào)個律師。）你也許因此而吃了虧.還(hái)有很多情況是特别需要提供詳實資料的，例如：向(xiàng)醫生叙述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向(xiàng)客戶講解産品的特性等。平常多注意英美人士對(duì)這(zhè)類場合的應對(duì)，您這(zhè)方面(miàn)的英語一定會大有進(jìn)步！

　 第12招 找出問題症結 
　 --What seems to be the trouble？ 
　 任何一個沖突或誤解的産生，都(dōu)有潛在原因。爲什麼(me)你的老客戶這(zhè)回不向(xiàng)你的公司訂貨？爲什麼(me)對(duì)方不能(néng)達到你的要求？這(zhè)種(zhǒng)情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。向(xiàng)對(duì)方探詢“What seems to be the troubte？”（有什麼(me)困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?" 有什麼(me)需要我們注意的嗎？）都(dōu)能(néng)表示你對(duì)事(shì)情的關切。知道(dào)問題的症結，才有辦法進(jìn)行溝通。

第13招 要有解決問題的誠意 
　 —Please tell me about it. 
　 當客戶向(xiàng)你提出抱怨時，你應該做的事(shì)是設法安撫他。最好(hǎo)的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這(zhè)件事(shì)的情況。）或"I